XВремя работы колл-центра и точки самовывоза на Подоле
ул.Набережно-Луговая 8 (выносим заказы на проходную Судоремонтного завода), ст.метро Тараса Шевченка
10:00 - 19:00 (Пн.-Птн.)
10:00 - 16:00 (Сб.)
Магазин "Все для праздника" на Голосеево
просп. Голосеевский 126, корпус 1, ст.метро Выставочный центр
9:00 - 19:00 (Пн.-Сб.)
9:00 - 18:00 (Вс.)
В период с 7.01 по 24.01 магазин закрыт в связи с карантином. Работает доставка.
Магазин "Все для праздника" на Дарнице
ул. Малышка 5, "Детский пассаж", 2-й этаж торгового павильона, ст.метро Дарница
10:00 - 19:00 (Пн.-Вс.)
В период с 7.01 по 24.01 магазин закрыт в связи с карантином. Работает доставка.
Заказы доставляем курьерами по Киеву и Новой почтой. Воздушные шарики с гелием отправляем адресной доставкой на такси. Возможен самовывоз шариков и заказов из офиса ул.Набережно-Луговая, 8.
X
Уважаемые клиенты!
Для ускорения обработки заявок, настоятельно рекомендуем Вам оформлять заказы через корзину на сайте – это самый быстрый и самый надежный способ получить товар, который вы хотите! Мы свяжемся с Вами максимально оперативно.
На данный момент колл-центр работает с Пн. по Птн. с 10:00 до 19:00 и субботу до 16:00.
Если Вы не смогли нам дозвониться, или у Вас возникли проблемы с оформлением заказа, пожалуйста, напишите нам на почту: office@4party.ua и мы решим Ваш вопрос в течении суток.
Ответы на другие Часто Задаваемые Вопросы можно прочесть по ссылке: FAQ
X
X
Напишите нам в Viber, если у Вас есть вопросы, замечания или предложения по поводу качества обслуживания.
Наш номер: (073) 756-87-66
XАдреса магазинов в Киеве:
Магазин на Голосеево Киев, просп. Голосеевский 126, корпус 1. Вход со двора (крайний магазин справа).
|
Магазин на Дарнице
Киев, ул. Малышка 5, "Детский пассаж", |
Самовывоз на Подоле
Киев, ул. Набережно-Луговая, 8 |
XКолл-центр и магазин на Подоле:
+38 (044) 384-33-84
+38 (093) 662-77-94
+38 (050) 144-43-10
+38 (067) 350-55-33
+38 (050) 135-51-29 (Telegram)
+38 (050) 135-51-29 (Viber)
Магазин Голосеево:
+38 (063) 638-71-69
Магазин Дарница:
+38 (073) 071-49-11
E-mail: office@4party.ua
Дополню отзыв. Ребят у вас всё в порядке? гирлянда весит 255 грамм! Вы указали на почте 1.4 кг!!! Убедительная просьба сделать возврат бракованной гирлянды и за доставку!!!
Ответ администрации:
Уважаемая Юлия! Возможно, Вам попалась бракованная гирлянда. Если она действительно работает не так, как должна, мы можем вернуть деньги за товар, либо отправить за наш счет замену.
Пожалуйста, напишите нам на почту office@4party.ua о проблеме и мы обязательно найдем решение!
Касательно стоимости доставки, то тут мы не властны :) На доставке магазин не зарабатывает, вы лишь оплачиваете ее по тарифам перевозчика.
Касательно веса отправки - тариф Новой почты не меняется при весе до 2 кг. В данном случае товар был отправлен в пакете для документов, который согласно нормативам Новой почты считается перевозчиком по объемному весу как посылка "объемным весом до 2 кг". При этом, так как мы отправляем от Юр.лица, наши тарифы на 5 грн меньше, чем при обычной доставке. Так что за доставку Вы не переплатили!
В любом случае, нам очень жаль, что вы остались не довольны товаром и нашим сервисом! Ждем Ваше письмо на почту office@4party.ua и готовы урегулировать вопрос, если товар действительно бракованный!
Заказывала шары на свадьбу с надписью Game Over, попросила только без картинки с беременной невестой. В итоги из 15 шаров только 6 с рисунком как просила, остальные с беременной невестой. Пришлось выкинуть, так как у молодожён случился выкидышь и такие шары были бы не корректны!
Ответ администрации:
Елена, нам очень жаль, что так получилось! Большинство шаров в упаковках содержатся в виде ассорти рисунков и выбрать нужный дизайн в рамках одной коллекции не всегда возможно. Тем не менее, в Вашем случае действительно произошла неприятная ошибка с нашей стороны, за что приносим свои извинения!
Мы готовы возместить Вам стоимость шаров! Пожалуйста, напишите нам на почту office@4party.ua и мы обязательно вернем Вам деньги!
Еще раз просим прощения за ситуацию!!
Консультант не знаком с товаром(
Клиенту не идете на встречу.
Работаете только с новой почтой
Нет гипкости в работе с клиентом ,вы ими не дорожите)
Вы - пример для многих коллег по интернет-торговле. Успехов, роста прибыли, процветания!!!
Менеджер виходив на зв'язок і уточнював той момент, що всі надписи мають бути різні. За день до виконання замовлення ми заходили в магазин перевірити, чи все нормально з замовленням. Нас запевнили, що все добре.
В день виконання замовлення після надуву кульок виявилось, що чотири з них мають різні надписи, п'ятий - повторюється. Ніхто про це попередньо не повідомив.
В усьому іншому замовлення виконано коректно - смс-ка і дзвінок від оператора були, надув кульок був виконаний швидко.
Відповідь адміністрації:
Доброго дня! Вибачте за нашу помилку!
У замовленні дійсно була ремарка щодо різних принтів на кульках. Ми ще не встановили, чому саме сталася помилка - або неуважність нашого персоналу, або на даний час просто не було 5 різних кульок. У будь-якому випадку, ми ще раз перепрошуємо за дану ситуацію і сподіваємося, що даний інцидент не зіпсував вам настрій!
Сервис замечательный - все быстро-четко, товар весь на месте!
<3
Сервис замечательный - все быстро-четко, товар весь на месте!
<3
Спасибо!
Хороший магазин!!! Но!!! Заказ оформили на Малышка(Дарниця) Заказала шарики дочери на ДР такие что бы долго держались , 14.03 вечером (латексные и металлизированный) Но уже в понедельник несколько лопнуло, остальные сдулись не продержавшись и недели(((знаю что обычно такое бывает если не обработать внутри шарик специальным гелем) Метализированный тоже не продержится долго, хотя я в прошлом году брала в другом месте и он продержался более 6 месяцев!!! Всё б ничего, но деньги вы берёте за качественный товар!!! Фото состояния на данный момент есть(((
Ответ администрации:
Валентина, здравствуйте!
Из-за текущей ситуации не сразу увидели Ваш отзыв, поэтому отвечаем с запозданием.
Нам жаль, что шарики в Вашем заказе пролетали не долго. При этом, чтобы разобраться в причиной, нужно найти ваш заказ - понять что именно был за букет, какие шары дулись и т.п.
Если вопрос еще актуален, напишите пожалуйста нам на почту office@4party.ua Ваши контакты. И приложите пожалуйста фото шариков. Мы разберемся и отпишемся Вам в ближайшее время!
Заказывали шарики дочери на день рождения, но я разочарована, привезли хорошие, но они дома простояли только 2 дня, на 3 день упали, оказуеться плохо они были завязаны при надувании, очень обидно что такие деньги отдали, а оно того не стоит
Ответ администрации:
Уважаемая Людмила! Сообщите пожалуйста номер Вашего заказа, чтобы мы могли разобраться в ситуации на почту office@4party.ua
Дело в том, что шарики не могли быть плохо завязаны! Если шар завязали так, что он пропускает воздух (гелий), он сдуется через 1-3 часа, не более. Причем, сдуется практически полностью, а не просто опустится на пол.
Чтобы понять причины не долгого полета шаров нужно узнать какие именно шарики вы дули. Если это была резина (латекс) без добавления жидкого пластика hi-float, то такие шарики гарантированно летают всего 12 часов, а далее - как повезет (иногда и до 2-х недель). Это зависит от плотности латекса, из которого сделан шар, условий транспортировки и хранения. Если это латекс с hi-float, то гарантия 1-2 суток. Если же речь про фольгу, она должна летать минимум дней 5.
Таким образом, если Вы дули шары из латекса, то никакого брака или обмана тут нет. 2-3 дня - это их нормальное время полета. Бывает что такие шарики летают дольше, но это, в первую очередь, зависит от плотности латекса. А плотность у разных производителей и у разных моделей, а иногда даже у разных партий шаров может отличаться.
С уважением, 4party.ua
Покупала охапку шаров и фольгированных и латексных сыну на ДР в магазине на Дарнице (чек более 1000 грн) в течении 10 минут лопнул 1 шар, ночью еще один. Впервые обратилась в сеть ваших магазинов, больше у вас брать не буду - я так понимаю, технология надува шаров у вас нарушена! Впервые за 5 лет лопались шары...
в шоке! не рекомендую! Мало того, что настроение испортили, так еще и перепугали до полусмерти
Ответ администрации:
Уважаемая Юлия! Нам жаль, что произошла такая ситуация!!
Касательно лопнувших шаров, спешим Вас заверить что технология нами не нарушается. У нас стоит профессиональное оборудование, такое же как в любом специализированном магазине шаров. Более того, мы всегда дуем 1-3 запасных шарика на случай, если какой-то шарик лопнет или сдуется!
Дело в том, что мы никак не способны повлиять на это, т.к. лопнуть шар может по многим причинам - от брака производителя (иногда латекс в шаре не равномерно распределен по поверхности, в результате чего он лопается при надуве или в первый час после надува) до условий транспортировки или хранения. Например, если шарик был в комнате с кондиционером, работающим на обогрев - он может лопнуть, а если с работающим на охлаждение - он точно упадет к утру.
Мы следим за качеством шаров и исправностью оборудования, но шарики - нежные создания и иногда они лопаются.
Мы приносим свои извинения, но уверяем что никак не могли повлиять на данную ситуацию!
Спасибо всем за профессиональную работу!
Рекомендую.
Хотіла замовити кульки на свято, знайомі рекомендували цей магазин. Проте, декілька останніх відгуків трохи мене збентежили, тож трошки сумнівалася. Зателефонувала на гарячу лінію, дівчина мені все докладно розповіла і допомогла вибрати букет з кульок.
Привезли все вчасно, за таксі додатково заплатила 120 гривень, проте мене про це попереджали і ніякого негативу це в мене не викликало.
Букет дуже гарний, літає другий день і радує донечку :)
Тож вцілому залишилася задоволеною роботою магазину і вдячна чуйним менеджерам.
Додатково хочу відмітити, що адміністрація відповідає на негативні відгуки, а не ховає їх. І це один з факторів, що посприяв моїй покупці, адже видно що вам не все одно на думку клієнта.
Замовляла 02.07.2019 на подарунок букет з повітряних кульок на день народження. У звязку з тим, що я як замовник та отримувач цих кульок знаходилися за різними адресами, я замовила доставку в пункт призначення. Обговоривши всі можливі варіанти доставки, мене запевнили, що все буде добре. Доставку я замовляла на 14.00, оскільки це адмінбудівля і до цього часу у співробітнитків обідня перерва. Проте, замовлення привезли о 13,45, яке, звісно не було кому забрати, але таксист, який доставляв замовлення,почав мені постійно телефонувати і говорити про те, що хто буде оплачувати простій авто і куди йому дівати моє замовлення, бо йому вже треба їхати. Через це я була змушена просити водія занести замовлення в коридор будівлі і залишити його там, оскільки забрати його було нікому, через те, що приїхали раніше, ХОЧА Я ПРОСИЛА РІВНО НА 14.00. Крфм того, таксист привіз ще й якусь накладну і почав випитуваати в мене кому її віддати, при цьому яговорила менеджеру про те, що я як замовник на пункті доставки не буду. Отже, можу сказати, що ніякої достаки у вас не має, а тому не рекомендую замовляти таку доставку, якщо хочете зробити для когось сюрприз, бо невийде. Також я в телефонному режимі уточнувала про курєра, оскільки знаю, що в інших магазинах таке є, можу сказати, що так і не зрозуміла яка у вас курєрска доставка і куди курєр виїжджає. Тож ВИСНОВОК кульки можна замовляти лише самовивозом, а доставки не має ніякої.
Відповідь адміністрації
Шановна Анастасіє!
По-перше, приносимо наші вибачення за ситуацію, що склалася! Нам шкода що водій так з вами повівся і Ви отримали негативні враження від співпраці з нами!
Хочемо також надати пояснення щодо доставки повітряних кульок.
Ми дійсно не маємо власних кур'єрів на авто і це приносить певні незручності :( За відсутності власних авто кур'єрів, для транспортування кульок ми змушені користуватися службою таксі (що вказано на сайті, а також про це говорять наші оператори), де водії змінюються і ми ніяк не можемо на це вплинути. Відповідно, у Вашій ситуації не коректно себе повів саме водій таксі, який мав би спочатку набрати нас і вирішити з нами питання простою автівки!!
Щодо часу його приїзду, то ми намагаємося визивати автівку максимально чітко по часу. Проте, в режимі міста часовий люфт у 15 хвилин - це звичайне діло, адже жодна кур'єрська служба не зможе в рамках міста привозити всім клієнтам замовлення хвилина-в-хвилину. Тут відіграють роль занадто багато факторів, всі з яких неможливо врахувати.
Зазвичай наші клієнти готові прийняти замовлення трохи раніше, тому ми спочатку дуже здивувалися що виникла якась проблема. Хочемо зазначити, що у замовленні було вказано саме "привезти на 14:00" і ми не знали про неможливість прийняти замовлення до цього часу (бо інакше б привезли його трохи пізніше).
У будь-якому випадку, нам дуже шкода за таку неприємну ситуацію! Ми завжди намагаємося вирішити проблемні ситуації на користь клієнта, тож найкращим рішенням було набрати в той момент нас і спокійно узгодити питання простою автівки.
Через быстрый онлайн чат увидел у вас самый бездарный подход к клиенту
Хотел сделать заказ, уже подобрал варианты, но ваши менеджера провели блестящую антирекламу своими ответами, Юлия и Анна, 07/02/2019 примерно в половине 4 дня, после закрыли мне туда доступ)
Большой вам привет, буду знать что Вас рекомендовать никому не буду и отговаривать еще буду чтобы к вам не шли.
Поздравляю Вас
Ответ администрации
Здравствуйте, Артур!
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Архив чата был просмотрен и обсуждение ситуации с менеджерами было проведено. Нам жаль, что вы получили негативный опыт при работе с нами. Постараемся впредь стать лучше!
Замовляла вперше і востаннє!!!! Кошти переказала повністю задля оперативного відправлення в той же день! Як в наслідку передзвонили через сутки на другі в 16.30 дня повідомити , що якоїсь позиції в замовлені немає!Тим більше строки доставки для мене були вже не актуальні! Ще й виявилося, що я повинна передзвонити після переказу коштів!!! Ви серйозно?!!!! Що це змінить, невже якщо я скажу, що я перерахувала кошти, а їх у вас немає на рахунку ви відразу кинетесь відправляти товар!!! Шановні, це ваша робота слідкувати за приходом ваших коштів!!!! Отже, я від замовлення відмовилася, написала номер карткового рахунку для повернення коштів, в той же день їх не повернули! Поки ще чекаю.....
Відповідь адміністрації:
Шановна пані Оксано! Нам шкода, що із Вашим замовленням вийшла подібна ситуація!!
Проте, вважаємо за потрібне відповісти та прокоментувати по пунктах, аби пояснити що в даному випадку не було ані злого умислу, ані халатності менеджерів.
Отже, по порядку.
Щоб встигати робити відправлення клієнтам день-в-день, ми кожного робочого дня у 16:00 перевіряємо усі оплати, що надійшли, та відправляємо ці замовлення в той же день. Ваша оплата була зарахована на рахунок о 16:30 у середу 8.05, тому бухгалтерія її не побачила при перевірці. Саме тому замовлення не було відправлено у цей день.
При цьому, якщо клієнти самі нам телефонують (навіть при зарахуванні коштів пізніше 16:00) та наголошують про терміновість відправки, ми у 95% випадків встигаємо та відправляємо замовлення в цей же день! Навіть, якщо гроші ще не отримали, але клієнт скинув фото чека або скрін-шот з мобільного додатку банку! В цьому питанні ми завжди намагаємося піти на зустріч клієнту та робимо все можливе для прискорення відправки.
У Вашому ж випадку телефонного дзвінка або прохання відправити якомога швидше не було, тож ми просто не знали про таку терміновість замовлення.
9 травня був вихідний у зв'язку зі святом.
10 травня о 16:00 менеджер перевіряла оплати та набрала Вас щоб узгодити питання із однією повітряною кулькою, що була у складі замовлення. У цей момент ми дізналися, що замовлення вже не актуальне. Отже, ми запропонували Вам повернути кошти. Це було у п'ятницю 10.05 ввечорі, тож в цей день повернути кошти бухгалтерія не встигла.
11.05 та 12.05 - вихідні дні.
Сьогодні у понеділок 13.05 об 11:20 ми зробили повернення коштів у повному обсязі. Отже, свої зобов'язання виконали максимально оперативно, наскільки це було можливо зробити у робочий час.
Виходячи з усього вищезазначеного, ми дійсно не розуміємо Вашого надзвичайного обурення! Так, замовлення не було виконано вчасно, проте ми нічого не знали про його терміновість, а оплата прийшла досить пізно. При цьому ми віддали замовлення на відправку на наступний робочий день, тобто зробили це без затримок. Коли ми дізналися що замовлення вже не актуальне, то на наступний робочий день зранку відправили повернення коштів!
Ответ администрации магазина:
Данил, добрый день! Нам очень жаль, что так случилось. Однако смеем Вас заверить, что никакого злого умысла и желания обмануть тут не было!! Отреагировав на Ваш отзыв, директор магазина лично перевесил 20 фасованных упаковок различного метафана и погрешность фасовки была +/- 20 грамм, что можно списать на погрешность весов.
Также просим Вас в случае каких-либо претензий писать на почту office@4party.ua, либо звонить в колл-центр в спокойном расположении духа :)
Хотим отметить, что менеджер предложила Вам компенсировать неудобства, на что Вы отреагировали крайне резко и бросили трубку.
В завершении подытожим:
1. мы всегда решаем все проблемные ситуации с клиентами и реагируем на негативные отзывы
2. мы искренне просим наших клиентов проявлять уважение к нашим сотрудникам, не повышать на них тон и разговаривать спокойно. Именно такой диалог приведет к конструктивному решению в пользу клиента!
3. в случае сложной ситуации или невозможности договориться с менеджером, пишите о проблеме на почту office@4party.ua и с Вами свяжется лично директор, либо уполномоченное им лицо!
Обслуживание, скорость, качество!
Ужас! У вас отзывы "накрученные"? Имела "удовольствие" общения с нАстей. Как можно жевать, разговаривть параллельно с кем то, и отвечать на мои вопросы? Итог, потраченое время и деньги на мобильную связь. Эта хамка держала меня на линии 17 минут! Не мыслемо. Я так думаю, что она заканчивала обед со своей коллегой (аша, маша,даша) плохо слышно было, за мой счет. Жаль нет отзыва МИНУС пять звезд. Без уважения к вАм, и вАшему руководству. Вероника Михайловна.
Ответ руководителя магазина:
Вероника Михайловна, здравствуйте! Меня зовут Олег, я директор магазина. Внимательно изучил Ваш отзыв и постарался разобраться в ситуации. Отвечу Вам по порядку.
1) Тот факт, что позитивные отзывы на сайте преобладают вовсе не свидетельствует об их "накрутке". К счастью, это свидетельствует о нашей действительно качественной работе (и мы этим гордимся!). Да, мы иногда удаляем плохие отзывы с сайта, но только в двух случаях: либо когда мы решили проблемную ситуацию в пользу клиента и клиент остался полностью удовлетворен, либо если пишут нецензурное, не имеющее отношения к нам, либо рекламное сообщение. Если Вы прокрутите ленту отзывов, Вы увидите что в ней есть и нейтральные и негативные отзывы. Мы стараемся отвечать на них и не удаляем специально, чтобы покупатели видели - мы не прячемся и всегда стремимся корректно решить ситуацию с клиентом.
2) Сегодня долго говорил с Анастасией, также прослушали все долгие разговоры на ip-телефонии (все дольше 8 минут за последние 2 недели) и так и не смогли найти разговор с Вами. Также искали по заказам по имени Вероника, но никаких "проблемных" заказов с таким именем не было. Настя у нас работает уже 4 года и я лично уверен что она не стала бы жевать и говорить с Вами параллельно. К тому же, девочкам нет никакого резона держать Вас долго на трубке, а разговоры в 17 минут с клиентом у нас случаются очень редко. Что касательно хамства в Вашу сторону, то тут тоже не ясная ситуация, т.к. Настя хороший менеджер и до хамства клиентам не опускается, а если бы у неё и произошел некий "конфликтный" разговор с клиентом - мне бы в любом случае стало о нём известно!
Хочу чтобы меня поняли верно, я не утверждаю, что у нас все сотрудники святые, или что Вы говорите не правду. Я лишь говорю что Настя не склонна к подобному поведению, всегда корректна с клиентами и что прямых доказательств (например, записи телефонного разговора) ее неправильного поведения у меня нету.
Если с Вами действительно повели себя не правильно, напишите пожалуйста на почту office@4party.ua Ваши контактные данные, я лично наберу Вас и мы пообщаемся.
фольгированные шарики радовали детей больше недели!!!!
Большое спасибо!
Ответ администрации:
Уважаемая Светлана! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию!
К сожалению, у нас на данный момент нет своего водителя для развоза шариков. Поэтому, мы отправляем шарики на такси, про что сотрудники колл-центра всегда предупреждают. Так как шары везет таксист, он действительно делает доставку только до парадного. Мы извиняемся, что не предупредили Вас об этом! Касательно же хамства водителя, то мы никак не можем на это повлиять, т.к. водители постоянно меняются. При это мы искренне сожалеем о таком неприятном обслуживании и обязательно примем все замечания к сведению!
советую этот интернет магазин
Ответ администрации:
Уважаемая Александра! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию - и за опоздание и за шарики! Подскажите, Вы обращались в колл-центр или на е-мейл с жалобой? Если нет, напишите пожалуйста на е-мейл office@4party.ua и мы компенсируем принесенные Вам неудобства!
PS: после нескольких жалоб клиентов на шары, мы в декабре сменили марку шариков, которые используем при надуве букетов. Теперь резиновые шарики с hi-float летают намного дольше!
Персонал вежливый, приятный) Товары покупали на Хелловин. Всем довольны, магазину большое спасибо)
Заказывала гелиевые шарики с обработкой hi float, благодаря которому шарики должны держаться до 3-ех дней (а из практики летают неделю). Шарики, заказанные в "Все для праздника" спустиличь на пол через сутки. Ребенок растроился. Крайне НЕ рекомендую заказывать гелиевые шарики здесь.
Ответ администрации:
Уважаемая Ольга! При подтверждении вашего заказа, менеджер проговаривал информацию о том, что латексные шарики обработанные hi-float, гарантировано летают сутки, а фольгированные - не менее недели. Так же, на нашем сайте, под всеми композициями из шаров и гелиевыми шариками прописана следующая информация:
Касательно того, что по вашей практике надутые и обработанные шары летают от 3х дней до недели - такое действительно возможно. Это зависит от очень многих факторов: условия транспортировки и хранения, влажность и перепады температуры, а также от самого шарика (от его плотности, модели, партии, коллекции и даже цвета) - факторов очень много! Так же, от плотности шарика зависит и его цена. Чем больше плотность латекса, тем выше стоимость. Мы используем шарики хорошего качества (Италия, Gemar), средней ценовой категории и соответственно средней плотности (которой достаточно для того чтобы шар не лопался при надутии воздухом, а так же, при надутии гелием и обработке, держался гарантировано сутки). Иногда такие шары летают у нас неделями, иногда падают через сутки. Мы дуем очень много шаров и в большинстве своем отзывы очень хорошие. Мы часто дуем шары себе и они летают больше суток. Однако, имея в практике случаи подобные Вашему, мы не можем гарантировать полет более 1 суток. Именно эта информация и размещена на странице каждого товара (шарики, букеты шаров) на сайте магазина. В дальнейшем, вы можете ориентироваться на эту информацию.
С уважением, администрация 4party.ua
сервірування столу.
Произошло недоразумение с одним шариком гелиевым, когда я позвонила менеджеру уточнять ситуацию и та переспросила у другой работницы магазина на Константиновской, в трубку я слышала брань!!! и "Что он не забрал, как не надут?" Во-первых, объясните своим сотрудникам, что о клиенте надо говорить вежливо, даже если ты "за кадром". Хамское отношение этой особИ просто заставило пожалеть о выборе магазина.
Ответ администрации:
Уважаемая Оксана!
Мы прослушали аудиозапись Вашего разговора.
Все верно, пока вы были на линии, менеджер уточняла у сотрудников, какое кол-во шариков было надуто и отдано по Вашему заказу. Между сотрудником склада и менеджером действительно был диалог, в котором обсуждали, какое кол-во шаров было отдано человеку, который забирал Ваш заказ. Но никакой брани там не прозвучало. Да, было возмущение со стороны сотрудников, отдающих заказ, тк они отдали правильное кол-во шаров, а человек забирающий заказ, дезориентировал Вас, тем самым запутав и нас. Никто из наших сотрудников, никогда не позволяет себе, даже «за кадром», некорректно отзываться о клиентах. Но в выяснении ситуации между друг другом, сотрудники вправе общаться в удобном формате (что и прозвучало в этом разговоре). Мы приносим извинение, за то что вы стали свидетелем внутренних выяснений, но поверьте, никто не хотел оскорбить ни Вас, ни человека забирающего заказ.
С уважением.
Я все хотела написать Вам слова благодарности за перчатки, тем более, что от Вас было письмо с просьбой отписаться, но обстоятельства постоянно мешали, и я так и не сделала этого вовремя. Но лучше поздно, чем никогда.
Хочу сказать Вам большое спасибо за перчатки!
Они чудесные!
Я приехала в ваш магазин на Малышка и купила там еще бабочку и цилиндр - то, что искала.
Вообще, выбор у вас чудесный. Буду знать и обязательно посещать Вам.
Костюмированные фотосессии и вечеринки - моя слабость.
Огромное Вам спасибо за сервис и выбор!
От души благодарю!
Процветания Вам!
Очень расстроена! Сделала заказ гелевых шариков на 200 гривен, в итоге при самовывозе по пути один лопнул (как оказалось от жары и нас об этом никто не предупредил), через 15 часов еще один почти полностью сдулся, ну а остальные были очень спущены. При звонке в магазин после этого никакой реабилитации не было кроме "извините" и мы можем предложить скидку на следующий заказ, но вот только больше я не рискну здесь ничего заказывать. Да, и все шарики были с этим дополнительным платным покрытием для дольшей летабельности. К сравнение шарики другого магазина летали 2 месяца. Очень жаль, что не предложили сделать пробные несколько шариков чтобы я убедись что это было исключение. Номер заказа 65377. Не советую заказывать
Ответ администрации:
Уважаемая Иванна!
Искренне приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию..К сожалению, иногда, шарики надутые гелием, действительно лопаются из-за перепада температуры и мы не можем на это как-то повлиять (и как показывает практика - это все же единичные случаи). В дальнейшем, обязательно будем предупреждать об этом наших клиентов. Что касается других шаров - возможно были нарушены условия хранения (это начиная от кондиционера, заканчивая прямыми солнечными лучами). Мы никоем образом себя не оправдываем, но такие инциденты скорее исключения, нежели постоянство, в нашем магазине.
Относительно ситуации с "реабилитацией": вероятнее всего Вы просто неправильно поняли нашего менеджера, так как Вам была предложено надуть новые шарики за наш счет или же в качестве компенсации мы могли предоставить скидочку на следующий заказ (в подтверждении можем прислать аудиозапись Вашего разговора с менеджером).
Мы хотим чтобы Ваше мнение о нас поменялось, тк мы очень стараемся чтобы все наши клиенты оставались довольны после покупок в нашем магазине! Поэтому обязательно компенсируем испорченное настроение удобным для Вас способом!
Спасибо Вам,обязательно еще не раз наши пути пересекутся )
Вы делаете праздник на100ящим праздником !В двух словах : организовывала ребенку ДР в пиратской тематике.Без проблем нашла здесь все нужное (и даже немного больше )) ) за относительно небольшие деньги.кульминацией стало : "Спасибо,мама,это самое лучшее ДР"!и я , в свою очередь,хочу сказать ещё раз : "Спасибо,4party !!"
Обязательно буду обращаться ещё ! Мира Вам, клиентов и процветания !!!
Я звонила намного заранее, чтобы заказать шарики на мероприятие
Уточнила, что мне надо 60 шариков (4 комплекта вперемешку белый + голубой)
И зпопросила призвязать каждую стопку к грузикам.
В итоге приехало три пакета. В одном бело-голубые, во втором белые и в третьем просто голубые. И Грузии отдельно. Пришлось все расфасовывать прямо на весу. Но главное - Грузии не держали шарики! Это провал. Я прям была сильно расстроена. И мне не предложили ни решение, ни компенсацию - НИЧЕГО!
Ответ администрации:
Уважаемая Анна!
Переслушав аудиозапись Вашего разговора с менеджером, мы поняли из-за чего произошло такое недопонимание.
В начале разговора, когда вы объясняли сколько каких шаров хотите, Вы произнесли такую фразу касательно их распределения по букетам (цитата): "Но это мы сами распределим, не парьтесь". Соответственно, именно эта фраза отложилась у менеджера и именно поэтому у нас в комментариях к заказу было указано что шарики в букеты формировать не нужно. В результате, мы привезли вам шарики вперемешку.
Вы же, когда обсуждали с менеджером число грузиков, делали упор на то, что их нужно 4, так как у вас будет 4 букета бело-голубых шаров. Соответственно, насколько мы поняли переслушав запись, Вы после разговора остались уверены что мы привезем именно 4 готовых букета.
Что же касается грузиков, то мы уверены что 15 шариков грузик удерживает, т.к. мы не раз сами украшали так залы. Тут необходимо уточнить где вы размещали шары, в зале или на улице? Если в зале, то грузики однозначно должны были нормально держать шары. Если на улице, то необходимо было сказать про это в разговоре, т.к. это совсем другая ситуация. Порывы ветра, прохожие и даже проезжающие машины создают достаточно сильные потоки воздуха, поэтому стандартный грузик не в состоянии удержать букет шаров в таких условиях. При размещении шаров на улице их необходимо крепить к жестким неподвижным конструкциям, либо к заведомо более тяжелым опорам.
Приносим свои извинения за недопонимание ситуации и Вашей потребности! В дальнейшем, мы будем стараться быть компетентнее для своих клиентов.
Обязательно буду обращаться ещё и рекомендовать друзьям!
Ответ администрации:
Алексей, здравствуйте! Приносим свои извинения! В случае подобных ошибок сразу обращайтесь к нам на почту office@4party.ua и мы оперативно решаем проблему!
Ответ администрации сайта:
Виктория, спасибо за приятные слова! Мы стараемся для Вас :)
Ответ администрации сайта:
Елена, если брак критичен - мы заменим товар! Напишите пожалуйста на office@4party.ua если есть такая необходимость! Извините!
30 декабря в назначенное время-без проблем!Ребята респект!!!Праздник удался!(до этого пыталась заказать на другом сайте-половины товара нет,доставка только через Новую почту -не очень удобно перед праздником.)Спасибо-так держать!Ваш магазин всем рекомендую!С Новым годом! Процветания,любви и мира!☺
Заказываю не первый раз, проблем не бывает, всё быстро и весело))) Советую!
Заказывал неоднократно! Всё всегда проходило хорошо (тьфу-тьфу-тьфу)!
Надеюсь и дальше будет также! :)))
Ответ администрации:
Уважаемая Алина! Пожалуйста, напишите нам на почту office@4party.ua номер Вашего заказа и какой именно товар не доехал - мы обязательно пришлем Вам его, либо компенсируем стоимость!
Щиро дякую за вашу нелегку працю.
Ответ администрации сайта:
Уважаемая Анастасия! В эту неделю наш колл-центр перегружен. Извините, что не можем своевременно среагировать на Ваш вопрос... Пожалуйста, напишите Ваш номер заказа или пришлите сообщение с Вашими контактами на office@4party.ua , напишите в теме "проблема с заказом". Чтобы найти номер накладной нам надо знать либо номер Вашего заказа, либо Ваши ФИО и телефон.
Уважаемая Елена! Нам очень жаль, но сейчас действительно нет возможности доставлять за черту города, пусть даже это и не очень далеко. Дело в том, что уже началась предпраздничная лихорадка, мы получаем и обрабатываем очень много заказов, курьеры работают с повышенной загрузкой. Время курьеров расписано поминутно, т.к. в приоритете для нас довезти заказы всем клиентам, которым мы это уже пообещали.
Понимаю, звучит довольно странно, ведь "что вам стоит взять еще несколько курьеров и решить проблему с дальними доставками"...к сожалению, на практике не все так просто...Мы предпочитаем работать с проверенными надежными курьерами, т.к. набрав новых людей на временную работу обычно получаешь намного больше проблем, чем выгод. Мы это уже проходили и было много проблемных ситуаций. Поэтому, мы лучше сразу откажем клиенту в доставке курьером, чем примем заказ и по каким-либо причинам сорвем его реализацию.
Напоминаем, что у Вас всегда есть альтернативы:
1) Отправка новой почтой в отделение
2) Самовывоз из одного из трех магазинов в г.Киеве
3) Отправка новой почтой адресной доставкой
В любом случае, извините что не оправдали Ваши ожидания!
--------
Добрый день!
Сегодня сделала заказ в вашем интернет магазине и была удивлена что администрация так просто отказала мне в продаже товара,только по причине того что я нахожусь в с.Софиевская Борщаговка, а не в Киеве. Объяснения дали простые - вроде того что курьерская компания с которой они работают не доставляет принципиально в определенные районы.Да магазин предложил чме решения вопроса отправить по новой почте или доставить по другому адресу,но у меня нет возможности что б кто то по другому адресу получал мой заказ,по новой почте тоже мне не подходит так как я не вижу смысла пепеплачивать за наложенный платеж, если не рассматривать вариант наложенного платежа, а оплатить через приват 24, у меня нет карты в приват банке, а вариант оплатить через кассу приватбанка тоже не подходит так как рядом нет отделений. И Обьясните мне пожалуйста как я должна объяснить дочке что то что она выбрала на тематический день рождения не приедет потому что интернет магазин выбрал себе не очень сговорчивую курьерскую доставку. Хотя от м.Академгородок к нам ходит прямая маршрутка и ехать 7 мин. Очень жаль.....я расстроена, честно.
Уважаемый Максим! Для начала, напишите пожалуйста нам письмо или свой номер на почту office@4party.ua , чтобы мы смогли разобраться с Вашей ситуацией.
Если Вас не устроило качество товара, мы обменяем его, либо вернем Вам деньги!
Касательно стоимости доставки. Судя по всему, речь идет о доставке новой почтой. У нас нигде не написано, что она бесплатная! Более того, на всех страницах "оплата", "доставка", "часто задаваемые вопросы", "помощь" и т.д. пишется, что оплата доставки производится по тарифам перевозчика.
О том же говорят и девочки из колл-центра, если вы с ними общались.
И еще, Вы можете посмотреть заказ на складе перевозчика и просто отказаться от него, если Вас что-то не устраивает.
И, конечно, мы всегда будем рады услышать конструктивную претензию с указанием конкретного недостатка конкретного товара! Только так мы можем что-то исправить в своей работе.
Приносим извинения за то, что расстроили Вас или ввели в заблуждение!
-----------
Крайне не давлен услугами магазина, мало того что товар не соответствует действительности так и берут плату за доставку не оговаривая это. То есть когда вы оформляете заказ вам приходит как смс оповещение так и на почту сума только за товар, а о доставке ничего абсолютно не оговоривают о плате за доставку, абсолютно нигде не пишется об этом. Не советую вообще пользоваться услугами данного магазина. На случай удаления этого комента предупреждаю сразу отзыв будет оставлен не только на вашем сайте а и на всех возможных сайтах.
Ответ администрации:
Уважаемая Ольга! Нам очень жаль, что в ваш заказ не доложили товар. Без сомнения, это наша ошибка! Но, по одному только Вашему имени мы не в состоянии понять о каком именно заказе речь?!
Пожалуйста, свяжитесь с нами по номеру 050-144-43-10 или почте office@4party.ua и мы компенсируем Ваши затраты!
Любую проблемную ситуацию, с которой к нам обращается клиент, мы урегулируем быстро, за свой счет и так, как удобно клиенту! Пожалуйста, не молчите о проблемных ситуациях. Поверьте, нам намного легче решить вопрос в телефонном режиме или по почте, чем читать потом негативные отзывы на сайте, даже не понимая о какой ситуации идёт речь!
Уважаемая Инна! Понимаем Ваше первое разочарование, однако Вы не написали, что вечером того дня с Вами связались и бесплатно обменяли цилиндр на другой, обтянутый тканью (и более дорогой по стоимости). При этом, все транспортные расходы магазин взял на себя. Как результат, Вы получили качественный товар без переплат.
Со своей стороны приносим извинения за первый неудачный опыт. Цилиндры из искусственного фетра действительно легко подвержены механическим повреждениям, большинство из которых происходит в следствии некорректной перевозки товара. Надеемся, что в итоге Вы остались довольны сотрудничеством с нашим магазином и решением Вашей проблемной ситуации.
Заказала черный цилиндр. На сайте указано - обшит тканью. Пришел цилиндр - голый фетр, помятый, с явными следами многочисленных деформаций на тулье. Звоню в магазин. Ответ менеджера: я не знаю, почему так произошло, и не отвечаю за то, что собирает и отправляет склад, сегодня до 16.00 выясню и перезвоню. Ни ответа, ни привета. Вывод: это магазин, где покупателей явно обманывают!
Уважаемая Анастасия! Касательно перевозки, мы понимаем что Новая почта немного дороже своих прямых конкурентов, однако она и обладает множеством преимуществ, такими как скорость и надежность. К сожалению, у нас нет возможности отправки заказов другими службами. Тут решение за клиентом, т.к. мы сразу обговариваем данный вопрос.
Касательно цвета шаров, нам было бы полезно узнать про какие именно шары идет речь? Огромная просьба писать подобные претензии нам на почту office@4party.ua - тогда мы можем разобраться в ситуации, исправить потенциальную ошибку на сайте и компенсировать Вам неудобства!! Отзыв же на сайте для нас, к сожалению, не информативен - ведь мы не знаем ни о каком заказе идет речь, ни о каком конкретно цвете шаров Вы говорите!!
Заказывала воздушные шары и свечи для торта, один цвет шариков мне очень не понравился, не соответствовал тому цвету что был указан на картинке. И доставка только Новой почтой, дороговато обходится если берешь мало товара.
Уважаемая Алена! Флажки не в той тематики Вам положили случайно при сборке! Это наша ошибка и мы ее исправили на следующий день, привезя Вам замену товара бесплатно. Приносим извинения за неудобства. Надеемся, в итоге Вы остались довольны тем, как была решена данная ситуация!
Заказывала большой заказ Фиксиков ( трубочки, дуделки, вывеска День Рождения, и т.д.) тематическое день рождения в стиле фиксиков! И когда получила заказ была удивлена по накладной написано во всех полях фиксики, а в пакете лежали флажки Пеппа!!! Зачем вы обманываете людей?????? не проще сказать, что нет на складе! Не когда заказывать у вас больше не буду
066 087 97 01 Алена
Расскажу немного о товаре. Заказывал накладные усы для вечеринки:
Усы накладные Party, Набор накладных усов 6. Первые очень крутые за свои деньги, можно выгнуть их как угодно за счет проволоки внутри, выглядят солидно и качественно. Набор из шести усов по-проще но за свои деньги также отличен, крепятся усы на двухсторонний скотч, они не из фетра, а из ворсистого материала, выглядят куда лучше. В общем работой магазина очень доволен. Всем рекомендую.
і до загальних відгуків:неодноразово замовляла товар в магазині,лишалася цілком задоволена якістю та оперативністю працівників-молодці.Дякую!
Веселих свят!
Курьер вернул деньги за тот тюбик, которого нету. Нов итоге доставка получилась дороже товара и все планы разрушены.
Ответ администрации сайта:
Уважаемая Виктория! Приносим извинения за данную ошибку! Поверьте, никакого злого умысла с нашей стороны не было и мы уж точно не заинтересованы в недовольстве наших клиентов!
Пожалуйста, сообщите на почту office@4party.ua Ваши контакты - мы наберем Вас и компенсируем затраты на доставку!
Обещанной доставки не дождались, зато нам перезвонил оператор и уведомил о доставке после выходных! А у ребенка вечеринка срывается! Настроение испорчено в итоге у всех, но никто даже не подумал извиниться...Судьба заказа так и осталась неизвестной...Спасибо!
Ответ администрации:
Уважаемая Наталья! Нам очень жаль, что Вам попал бракованный товар!
К сожалению, проверять воздушные шары перед отправкой клиентам физически невозможно. Этого не делает абсолютно никто, ведь проверка подразумевает надутие шара, после чего он теряет форму и товарный вид. К тому же, такая процедура занимала бы слишком много времени, что в свою очередь отразилось бы на цене шара!
Касательно Вашей ситуации, учитывая что с момента Вашего заказа прошел месяц, мы можем предложить только 2 решения:
- мы можем компенсировать Вам брак деньгами (на карту Приват банка или на мобильный счет)
- Вы можете забрать шарики в одной из наших точек в г.Киеве: просп.Голосеевский 126 или ул.Новоконстантиновская 15
Если Вам подходит один из вариантов, пожалуйста, напишите об этом нам на почту office@4party.ua
Купила искусственный снег
https://4party.ua/product/sneg_sprey_v_ballone_belgiya/
И иней и побрызгала снегом ёлку немного, запах ужас!!! Такая едкая химия. На сайте написано, что хорошее качество и есть сертификаты, но не похоже, что это безопастно. Весь вечер окно настеж и на ночь оставлю, но боюсь, что от едкого запаха не избавиться. Так что не рекомендую, а магазину наверное хорошо бы свой товар проверять лучше.
Ответ администрации:
Уважаемая Алла! Нам очень жаль, что товар не удовлетворил Вас по качеству. Что особенно странно для искусственного снега производства Бельгии, т.к. он действительно качественный! Данный товар регулярно берут для съемок, особенно в летнее время. За сезон у нас продается по 500 баллончиков и это-первая жалоба!
В любом случае, приносим Вам свои извинения и напоминаем, что с любой жалобой лучше первым делом обращаться по почте - мы реагируем на проблемы клиентов максимально оперативно! Почта для связи: office@4party.ua
С наступающими Вас праздниками! Большое Вам спасибо!
С наступающими Вас праздниками! Большое Вам спасибо!
7.12 я написала в эту фирму на электронную почту про заказ, оставила свои контакты, мне никто не перезвонил. Звонила сама 2 раза, менеджера то нема, то нету.
Когда мне наконец-то перезвонили, сообщили, что сегодня отправили заказ. Сбросили даже номер накладной 9.12.15. На 11.12.15 груз даже не выехал из Киева...
Мой совет:не хотите испортить праздник себе и своим близким, не связывайтесь с этой компанией.
Спсибо за соответствие качества и цены! Очень осталась довольна Вашей работой!
Заказывала декор для хэллоуина. Магазин отличный, спасибо за внимание к клиентам!
Всегда нравился Ваш подход к работе, ассортимент и цены, а теперь еще и сайт!
Вы, ребята, молодцы, потому что работаете с энтузиазмом. Успехов Вам! ;)
для того чтоб выдать мне товар, при этом заказ был не большой !
всем Сотрудникам магазина на Новоконстантиновской спасибо !!!